So verbessern Sie Ihre Umsätze mit der Onsite-Suche
Die Onsite-Suche, also eine eigenständige Suchfunktion innerhalb Ihrer Website, wird bei vielen Online Shops noch vernachlässigt. Nur etwa 11,3% aller Shop-Besucher nutzen sie und von diesen schließen lediglich 8% über die Onsite-Suche einen Kauf ab. Bei 100 Online-Kunden ist dies gerade einmal ein Kauf über die Onsite-Suchfunktion. Dabei signalisiert bereits der Besuch Ihres Online Shops Kaufinteresse, die Nutzung der Onsite-Suche umso mehr. Shop-Betreiber sollten durch Optimierung ihrer Onsite-Funktion dieses Kundenpotential besser nutzen.
Die Suchfunktion muss ins Auge fallen
Zunächst geht es um die Auffälligkeit: Die Sucheingabe sollte sich deutlich von der Seitennavigation absetzen. Sie sollte sofort auf der Website zu sehen sein, ihr Design sollte sich durch Form, Größe und Farben von den benachbarten Elementen abheben. Und vergessen Sie nicht das Responsive Design: immer mehr Käufe werden von Smartphones auf Mobile-Sites getätigt. Gerade auf diesen kleinen Displays kann eine gute Onsite-Suche viel Zeit sparen.
Strukturierte Suche erhöht Übersichtlichkeit
Teilen Sie die Suchergebnisse auf: sortieren Sie sie mit mehreren Eingabefeldern nach Orten, Kategorien, Marken etc. Eine klare Struktur und Übersichtlichkeit hilft Ihren Kunden, schnell das gewünschte Produkt zu finden.
Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Eingabe
Unterstützen Sie die Sucheingabe, beispielsweise mit einer guten Autovervollständigung. Nach Eingabe weniger Buchstaben schlägt die Suchfunktion verschiedene Begriffe vor. Eine hohe Eingabetoleranz oder eine Tippfehlerkorrektur helfen, auch bei falschen Suchbegriffen fündig zu werden. In den Metatags sollten sie Synonyme für Ihre Produkte anbieten, denn oft suchen Kunden nicht mit dem Markennamen des Produktes.
Vermeiden Sie ‚keine Treffer‘
Vermeiden Sie, keine entsprechenden Treffer anzuzeigen, denn über 20% der Interessenten verlassen sonst Ihre Seite. Wenn Sie zu dem Suchbegriff kein Produkt anbieten können, zeigen Sie ein ähnliches Produkt an, präsentieren Sie Ihre beliebtesten Produkte oder Ihre Warenkategorien. Vielleicht können Sie diesen Kunden noch für etwas Anderes gewinnen.
Analysieren Sie die Suche Ihrer Kunden
Um Ihre Kunden besser zu verstehen sollten Sie deren Suchanfragen evaluieren. Besonders bei abgebrochenen Suchen sollten Sie analysieren, nach welchen Begriffen gesucht wurde und woran der Kunde letztlich scheiterte.
Vielleicht können Sie Ihre Metadaten durch weitere Synonyme verbessern oder demnächst tatsächlich anbieten, wonach viele Kunden vergeblich bei Ihnen gesucht haben. Auch erfolgreiche Suchanfragen können Ihnen bei Ihren künftigen Marketingplänen helfen, wenn sie wissen, wie und wonach Ihre Kunden suchen. Vergleichen Sie Ihre Verkäufe vor und nach der Optimierung Ihrer Onsite-Suche. Sie werden feststellen, dass die Onsite-Suche deutlich mehr als ein obligatorisches Service-Feld für Ihren Online Shop sein kein.
